모두캠 고객지원

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운영 주체

여재혁

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문의는 접수 순서와 문제의 심각도에 따라 가능한 빠르게 답변합니다. 촬영 일정이 임박했다면 앱에만 의존하지 말고 각 장비에서 기본 카메라 앱 등 대체 촬영 수단도 준비하세요.

다른 장비가 보이지 않음

1. 모든 iPhone과 iPad가 같은 Apple 계정으로 iCloud에 로그인되어 있는지 확인합니다.
2. 기기 설정에서 iCloud Drive와 모두캠의 iCloud 사용이 켜져 있는지 확인합니다.
3. 각 장비에서 모두캠을 열고 이 장비 카메라 준비를 누릅니다.
4. 카메라와 마이크 권한을 허용하고 안정적인 네트워크에 연결합니다.
5. 20초 이상 기다린 뒤에도 보이지 않으면 앱을 완전히 종료했다가 다시 엽니다.

촬영 명령이 실행되지 않음

• 대상 장비에서 모두캠이 화면에 열려 있고 카메라 준비 상태인지 확인합니다.
• 잠금 화면, 백그라운드, 전화 수신 또는 다른 앱의 카메라 사용 중에는 촬영이 시작되지 않을 수 있습니다.
• 화면의 실행 예정 시각과 각 장비의 명령 단계·오류 문구를 확인합니다.
• 공통 예약 시각은 전문 타임코드나 프레임 단위 동기화가 아닙니다. 중요한 촬영은 박수나 슬레이트 같은 공통 기준음을 함께 남기세요.

촬영본이 전송되지 않음

• 각 장비의 네트워크 연결과 기기·iCloud Drive 저장공간을 시스템 설정에서 확인합니다.
• 촬영본은 기기에 먼저 저장됩니다. 연결이 복구되면 메인 화면의 지금 재시도를 누릅니다.
• 전송 완료와 파일 무결성 확인 전에는 기기의 원본을 직접 삭제하지 마세요.
• Files에서 iCloud Drive/모두캠/모두캠 촬영본 폴더가 보이는지 확인합니다.

Apple Watch가 연결되지 않음

1. Watch와 페어링된 iPhone에 모두캠이 설치되어 있고 한 번 이상 실행되었는지 확인합니다.
2. iPhone의 Bluetooth, Wi-Fi와 Watch 연결 상태를 확인합니다.
3. iPhone에서 모두캠을 열고 카메라 준비 상태로 둡니다.
4. Watch 앱을 닫았다가 다시 열고 상태가 갱신되는지 확인합니다.

오류 문의에 포함할 내용

• 모두캠 버전과 빌드 번호
• iPhone, iPad 또는 Watch 모델과 OS 버전
• 문제가 발생한 시각, 화면과 누른 순서
• 화면에 표시된 오류 문구
• 개인정보와 촬영 원본을 가린 스크린샷 또는 짧은 화면 녹화

촬영 원본, Apple 계정 비밀번호, 인증 코드, 개인 키는 보내지 마세요.

구매와 환불

모두캠은 구독이 아닌 일회성 유료 앱입니다. 결제와 환불은 Apple이 처리하며, 환불 가능 여부는 구매 국가의 법률과 App Store 정책에 따라 결정됩니다.

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